Politique de paiement

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Cette politique décrit les méthodes de paiement acceptées sur https://tevola.my/, la manière dont une transaction est effectuée et comment les incidents de paiement sont traités.

1. Méthodes de paiement acceptées

Tevola accepte les méthodes de paiement suivantes :

Visa
Mastercard
PayPal

Ces méthodes de paiement sont proposées directement lors du paiement sur le site internet. Aucune autre méthode de paiement n'est acceptée à la date de cette politique.

2. Devise

Toutes les transactions sont libellées et réglées en euros (EUR, €). Aucune conversion de devise n'est effectuée par Tevola.

3. Processus de paiement

Lorsque vous passez une commande, le processus de paiement est le suivant :

Vous sélectionnez les produits et les ajoutez au panier.
Vous accédez au résumé du panier.
Vous cliquez sur « Commander » pour accéder à la page de paiement.
Vous saisissez vos informations d'expédition et de facturation.
Vous choisissez votre méthode de paiement parmi celles proposées.
Vous vérifiez le récapitulatif complet de la commande : produits, adresse de livraison, montant total (produits + livraison gratuite).
Vous confirmez explicitement votre obligation de paiement et validez la commande.
Le paiement est traité par le prestataire de paiement sécurisé.
Vous recevez un e-mail de confirmation de commande.

4. Moment du débit

Le montant est débité au moment de la validation de la commande. Si le paiement est refusé, la commande n'est pas enregistrée et aucun montant n'est prélevé.

5. Sécurité des paiements

Le site https://tevola.my/ utilise le protocole HTTPS pour sécuriser les échanges entre votre navigateur et nos serveurs.

Aucune donnée bancaire complète n'est stockée sur nos serveurs. Les informations de paiement sont traitées directement par des prestataires de paiement sécurisés, qui mettent en œuvre les mesures de sécurité requises par les normes applicables (notamment PCI DSS). Seuls le numéro de carte et la date d'expiration peuvent être conservés, le cas échéant, par le prestataire de paiement, dans les conditions et durées prévues par la réglementation, pour la gestion des réclamations.

Nous ne vous demanderons jamais de fournir votre numéro de carte bancaire complet, votre cryptogramme visuel (CVV) ou votre mot de passe par e-mail.

6. Paiements Visa et Mastercard

Les paiements Visa et Mastercard sont traités par un prestataire de paiement tiers. Visa et Mastercard ne sont pas les prestataires de traitement des paiements ; ce sont les réseaux de cartes utilisés. Les paiements par carte sont sécurisés et peuvent être soumis à une authentification forte du client (3D Secure) conformément aux règles applicables.

7. Paiements PayPal

Les paiements PayPal sont traités directement via votre compte PayPal. Les conditions d'utilisation de PayPal s'appliquent à cette transaction. Tevola ne reçoit pas vos identifiants PayPal ni les données complètes de votre compte PayPal.

8. Incidents de paiement

Paiement refusé : si votre paiement est refusé, la commande n'est pas enregistrée. Vous pouvez réessayer avec une autre méthode de paiement ou contacter votre banque pour identifier la raison du refus.

Double débit : si vous constatez un double débit pour une même commande, contactez-nous immédiatement à info@tevola.my avec votre numéro de commande et la/les date(s) du/des débit(s). Nous vérifierons la situation et, si un double débit est confirmé, nous vous aiderons à obtenir le remboursement du montant excédentaire par le canal approprié.

Remboursements : tout remboursement est effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour la commande. Les délais de traitement par Tevola et les délais de réception effectifs sont décrits dans la Politique de retour et de remboursement.

9. Prix et frais

Le prix affiché sur la page produit et dans le panier est le prix total à payer. La livraison est gratuite pour toutes les commandes. Aucun frais caché, frais de traitement ou supplément non annoncé n'est ajouté lors du paiement.