Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Article 1 — Identité du vendeur

Le site https://tevola.my/ est édité et exploité par :

Tevola
131 Rue d’Antibes, 06400 Cannes, France
E-mail : info@tevola.my
Téléphone : +33 4 92 91 90 63
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Article 2 — Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site https://tevola.my/, à destination de consommateurs au sens du Code de la consommation, résidant en France métropolitaine.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Elles prévalent sur tout autre document.

Article 3 — Produits

Les produits proposés sont des articles de cuisine et d’arts culinaires, comprenant notamment des batteries de cuisine, des poêles et casseroles, des appareils de cuisson (planchas, grils, appareils à raclette et à fondue), des couteaux, des ustensiles de préparation culinaire et des accessoires de pâtisserie.

Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont illustratives et ne constituent pas un engagement contractuel. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche produit.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR, €), toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Frais de livraison : la livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d’achat.

Aucun autre frais (taxe, redevance, frais de dossier) n’est ajouté au moment du paiement.

Article 5 — Commande

5.1 Processus de commande

1. Sélection des produits et ajout au panier.

2. Accès au récapitulatif du panier.

3. Saisie des informations de livraison et de facturation.

4. Choix du mode de paiement.

5. Vérification de l’ensemble des informations (produits, adresse, montant total).

6. Confirmation explicite de la commande et acceptation de l’obligation de paiement.

7. Paiement effectif.

5.2 Confirmation de commande

Après validation du paiement, un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l’adresse indiquée. Cet e-mail récapitule les produits commandés, l’adresse de livraison et le montant total.

La vente est considérée comme conclue à compter de l’envoi de cet e-mail de confirmation.

5.3 Vérification et correction des informations

Avant la validation définitive, vous pouvez vérifier et corriger l’ensemble des informations saisies (produits, quantités, adresse, mode de paiement). Il vous appartient de vous assurer de l’exactitude de ces informations.

Article 6 — Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont : Visa, Mastercard, PayPal.

Le paiement est débité au moment de la validation de la commande. En cas d’échec du paiement, la commande n’est pas enregistrée et le montant n’est pas débité. En cas de double débit avéré, contactez-nous à info@tevola.my : nous vous aiderons à faire procéder au remboursement du montant prélevé en trop.

Le site utilise le protocole HTTPS pour sécuriser les échanges. Aucune donnée complète de carte bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

Article 7 — Livraison

La livraison est assurée en France métropolitaine, par l’un des transporteurs suivants : Colissimo, Chronopost, Colis Privé.

Le délai total de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrés (1 à 2 jours ouvrés de traitement + 3 à 5 jours ouvrés de transport). Ces délais sont des estimations.

Le transfert des risques s’effectue au moment où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, à compter de la réception du bien, sans avoir à motiver sa décision.

Les conditions détaillées, le formulaire type de rétractation et les modalités de retour figurent dans la Politique de retour et de remboursement, accessible sur le site.

Article 9 — Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie de :

• La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

• La garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Les modalités de mise en œuvre de ces garanties figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

Article 10 — Responsabilité

Tevola ne saurait être tenue responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat en cas de force majeure, de fait du consommateur, ou de fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger au contrat.

La responsabilité de Tevola ne peut être engagée qu’en cas de faute prouvée et dans la limite des dommages directs et prévisibles. Cette clause ne limite en aucun cas les droits dont le consommateur bénéficie au titre des garanties légales et des dispositions impératives du Code de la consommation.

Article 11 — Réclamations et médiation

En cas de réclamation, le consommateur s’adresse en priorité au service client de Tevola :

• E-mail : info@tevola.my

• Téléphone : +33 4 92 91 90 63

Si la réclamation n’est pas résolue dans un délai d’un mois, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.

Tevola n’a pas encore désigné de médiateur de la consommation référencé à la date de la présente mise à jour. En conséquence, le service client de Tevola traite directement les réclamations. Dès qu’un médiateur référencé sera désigné, ses coordonnées seront publiées sur le site, dans les présentes CGV et dans les bons de commande, conformément à l’article R616-1 du Code de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a cessé son activité le 20 juillet 2025 et n’est plus accessible.

Le consommateur peut également saisir le Centre européen des consommateurs France pour les litiges transfrontaliers, ou toute autre voie de droit à sa disposition.

Article 12 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, le consommateur peut saisir la juridiction française compétente selon les règles de droit commun. Aucune clause des présentes CGV ne prive le consommateur du droit de saisir la juridiction de son lieu de domicile ou du lieu d’exécution du contrat, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Article 13 — Modification des CGV

Tevola se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande. Toute modification n’a pas d’effet rétroactif sur les commandes déjà confirmées.