Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

La présente politique détaille les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur https://tevola.my/. Elle distingue deux situations : la rétractation (changement d’avis) et les défauts ou non-conformités.

1. Droit de rétractation (changement d’avis)

1.1 Délai

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez physiquement le bien. En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvré suivant.

1.2 Comment exercer votre rétractation

Vous pouvez notifier votre décision de rétractation par e-mail à info@tevola.my ou par téléphone au +33 4 92 91 90 63, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous :

Formulaire type de rétractation
À l’attention de Tevola, 131 Rue d’Antibes, 06400 Cannes, France, info@tevola.my :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le [date] / reçu le [date]
— Nom du consommateur
— Adresse du consommateur
— Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier)
— Date

Vous n’avez pas à demander d’autorisation préalable pour exercer votre droit de rétractation. Il vous suffit de nous notifier votre décision.

1.3 Retour des produits

Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les produits à l’adresse suivante, dans un délai de 14 jours à compter de votre notification :

Tevola — Retours
131 Rue d’Antibes, 06400 Cannes, France

Vous pouvez nous contacter à info@tevola.my ou au +33 4 92 91 90 63 pour obtenir les instructions de retour. Les frais de retour sont à notre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation. Aucun frais de réapprovisionnement, de restockage ou d’autre nature ne vous sera facturé pour exercer ce droit.

1.4 État des produits retournés

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique, afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le produit doit être retourné correctement emballé, accompagné dans la mesure du possible de son emballage d’origine, de ses accessoires et de ses notices.

Si la dépréciation du produit résulte de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement, une somme correspondant à cette dépréciation pourra être retenue, sur la base de faits constatés et non d’un forfait.

2. Garanties légales (défaut ou non-conformité)

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Garantie légale de conformité : vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien non conforme. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat. Cette garantie s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Garantie des vices cachés : vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

2.1 Procédure pour défaut ou non-conformité

Contactez-nous à info@tevola.my ou au +33 4 92 91 90 63.
Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et décrivez précisément le problème.
Si possible, joignez des photographies montrant le défaut ou la non-conformité. Ces éléments nous aident à traiter votre demande rapidement, mais leur absence ne peut pas à elle seule justifier un refus.
Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.
Vous nous renvoyez le produit à l’adresse de retour indiquée ci-dessus.
Conservez votre preuve d’expédition et le numéro de suivi du retour.
Nous procédons au remboursement ou à la solution choisie (réparation, remplacement, réduction) conformément aux délais légaux.

Dans le cadre des garanties légales, les frais de retour liés à un défaut de conformité ou à un vice caché sont à notre charge.

3. Remboursement

3.1 Délais de remboursement

Traitement par Tevola : nous traitons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du produit retourné ou, le cas échéant, après réception de la preuve d’expédition du retour.

Délai légal : conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, en cas de rétractation, nous remboursons au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Notre engagement de traitement en 1 à 2 jours ouvrés s’inscrit dans ce cadre et ne remet pas en cause ce délai légal.

3.2 Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le mode de paiement d’origine utilisé lors de la commande. Nous ne procédons pas à un remboursement sous forme d’avoir ou de bon d’achat sans votre accord exprès.

Le montant remboursé comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard applicables. Lorsque la livraison standard est gratuite, aucun frais de livraison n’est remboursé, puisque aucun frais de ce type n’a été facturé.

3.3 Réception effective du remboursement

Une fois le remboursement initié de notre côté, le crédit apparaît généralement sur votre compte sous 7 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Ce délai dépend des institutions financières et ne relève pas de notre contrôle. Si ce délai est dépassé, contactez-nous à info@tevola.my : nous vous fournirons la référence de la transaction et vous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires auprès de votre banque.

4. Commandes annulées avant expédition

Si vous annulez une commande avant son expédition, nous procédons au remboursement intégral dans les mêmes conditions que ci-dessus. Aucun frais de retour n’est applicable dans ce cas.