Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

La présente politique de livraison décrit les conditions dans lesquelles Tevola expédie les produits commandés sur le site https://tevola.my/.

1. Zone de livraison

Tevola expédie ses produits depuis la France et livre exclusivement en France métropolitaine.

Nous ne livrons pas en dehors de cette zone à la date de la présente politique.

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d’achat, dans l’ensemble de la zone de livraison indiquée ci-dessus.

Aucun frais supplémentaire n’est ajouté au moment du paiement.

3. Délais de traitement et de livraison

Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Transport : 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Délai total de livraison estimé : 4 à 7 jours ouvrés (traitement + transport).

Ces délais sont exprimés en jours ouvrés, c’est-à-dire hors samedis, dimanches et jours fériés. Les délais de transport sont des estimations et non des garanties de délai de livraison. Des retards supplémentaires peuvent survenir en raison de conditions météorologiques, de périodes de forte activité, de jours fériés, de perturbations du réseau de transport ou d’autres circonstances imprévisibles. Tevola s’engage à vous informer sans délai en cas de retard significatif et à rechercher une solution adaptée.

Heure limite de commande : les commandes passées avant 14h00 (CET, heure de Paris) un jour ouvré sont traitées à compter de ce jour. Les commandes passées après 14h00, ainsi que celles passées un samedi, un dimanche ou un jour férié, sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

4. Transporteurs

Tevola fait appel à l’un des transporteurs suivants, selon la destination, les caractéristiques du colis et les disponibilités logistiques : Colissimo, Chronopost, Colis Privé. Le transporteur effectivement retenu pour votre commande est indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

5. Expédition et suivi

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse électronique communiquée lors de la commande. Cet e-mail contient :

le nom du transporteur effectivement retenu ;
le numéro de suivi du colis ;
le lien de suivi permettant de consulter l’état d’acheminement.

6. Situations particulières

Livraison au-delà du délai estimé : si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé indiqué ci-dessus, contactez-nous à info@tevola.my ou par téléphone au +33 4 92 91 90 63. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé des résultats.

Adresse erronée ou incomplète : si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter dès que possible. Si le colis nous est retourné pour cette raison, nous vous contacterons pour convenir d’une nouvelle expédition. Les frais éventuels de réexpédition seront déterminés en fonction de la situation et vous seront communiqués avant toute nouvelle expédition.

Colis indiqué comme livré mais non reçu : si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dans les meilleurs délais. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous accompagnerons dans les démarches. Nous ne vous demanderons pas de contacter seul le transporteur.

Colis perdu en cours de transport : si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons à une enquête et vous proposerons, selon le cas, un renvoi du produit ou un remboursement.

Colis endommagé ou produit erroné : si vous recevez un colis endommagé ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous à info@tevola.my en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et du produit. Nous prendrons en charge la situation conformément aux garanties légales applicables.

7. Transfert des risques

Le transfert des risques de perte ou d’endommagement du produit s’effectue au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.